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哲學國內外研究現狀范文

國內外兒童插圖設計的發展現狀

在中國,兒童插圖藝術經歷了相對漫長的過程,最初的兒童插圖幾乎整本由線描構成,用單純的黑白線條取代了國畫傳統形式中對花鳥魚蟲的濃墨重彩,兒童出版物也因此出現了版畫風潮。

丝瓜视频app建國之后,隨著版畫事業的不斷發展,中國的兒童讀物發展也因此突飛猛進。《哪吒鬧海》、《水滸傳》、《大鬧天宮》等一系列充滿中國民間特色題材的連環畫走進60、70年代的兒童甚至大人的眼中。大多80年代以前出生的人大都還有人手一本連環的印象,其中一套著名的《三國演義》連環畫,更是重復印刷了不下一億冊,可謂是風靡一時。

現今的兒童插圖經過了解放后版畫、黑板報、宣傳畫格式的發展,以及80年代后期對國外優秀插圖表現風格的借鑒,90年代中后期伴隨著計算機技術的普及,使用計算機進行插圖設計的新銳插圖家們層出不窮。

眾所周知,歐美的兒童插圖發展時間較早,新進技術的影響與發展也較早,所以插圖風格多樣化,而內容上也極具本土文化特色。畫面色彩鮮明,內容豐富,受到了世界各地兒童和家長們的歡迎。在國內兒童插圖圖書市場上,歐美兒童繪本也是銷量最大的,這對國內兒童插圖市場的發展是一個極大的挑戰。歐美插圖家們受其文化和教育的影響,憑著自己的創作風格為孩子們創作大量既內容有趣,又帶有教育意義的插圖作品,滿足不同年齡段兒童的需求。

其次是在日本,通常具有東方小巧的氣質,插圖故事多變曲折,還用大量效果來烘托氣氛,比如效果線、貼網點,Q版造型的運用和漫天紛飛的櫻花之類來彌補畫面和繪畫功底上的不足,人物造型飽滿充實,形象可愛,畫風充滿夢幻。

丝瓜视频app隨著社會對兒童教育程度的不斷重視,面向兒童的各種書籍和雜志的內容和形式也發生相應的變化,其中圖文編排方式的改進和插圖繪制的多樣化在整個變革中起著重要的作用。據不完全統計,中國目前擁有600多家出版社,其中兒童出版社30多家,每年出版兒童圖書2萬多種,兒童圖書占總圖書量的,而兒童圖書90%的是帶有插圖的。

丝瓜视频app中國兒童圖書由于在插圖水平上的不斷提高,使得中國兒童圖書整體出版水平有了一定的提高,并且逐步與國際水平接軌,推動了富有中國文化特色的兒童插圖圖書走向世界。但與此同時仍然存在很多遺憾與不足。很多兒童插圖作品缺乏專業性,很難滿足不斷提升的兒童審美能力要求,這是其中最主要的原因。

以中國少年兒童出版總社出版的《嬰兒畫報》和繪本故事系列為例,畫面處理基本只有三種處理方式,一種是每個物象外輪廓勾線,然后用彩色鉛筆或油畫棒畫出體積,最后用水彩或丙烯顏色罩色;二是電腦簡單處理形象邊框之后填色;三是純用水彩或國畫顏色分染平涂。其中第一種表現手法運用最多,創作多停留在白描和簡單的填色上。其次,部分作品雖然在表現形式上細致入微,但是在創作構思上過于老套死板,不能夠滿足現今兒童的審美取向。從而使得國內兒童插圖多見平庸之作,缺少真正能令兒童感興趣的成功作品。再次,在市場經濟的不斷影響下,書籍出版商急于成果,導致插圖家的創作時間不足,從而導致了兒童插圖的作品質量下滑,表現能力差,使得一些粗制濫造的兒童插圖作品濫竽充數。

(一)細致劃分兒童讀者的類型

丝瓜视频app兒童讀物應該更多地考慮到兒童的審美心理特征、年齡段特征,并以此為依據對插圖的內容、風格、特點區別對待。數字、文字認知類適合于3-5歲的兒童;科學類、常識類的插圖則更適合于6-8歲的兒童;0-3歲的兒童則更適宜看或者說觸摸那些能夠初步使他們對這個世界產生認知的簡單的色彩或者形狀,這個年齡段的寶寶喜歡讀圖、看畫,并且對聽故事很感興趣,但是孩子的注意力還集中不了很長時間,也無法理解復雜一些的故事情節,主要以啟蒙為主。

(二)豐富畫面內容,增加趣味性、故事性

吸引小孩子就必須讓他覺得有更多的東西可看,而不是一個人物或者一些小動物等過于簡單的情景。豐富的畫面內容可以迎合兒童的視覺需求。意大利幼兒教育理論家蒙泰梭利作過這樣的實驗:他仔細觀察幼兒看彩色畫片,這個幼兒一邊看畫片,一邊不停地念叨著“汽車”。蒙泰梭利并沒有發現畫片中有汽車,問這幼兒汽車在哪兒,孩子指著一張畫有獵人房子的畫片,畫中遠處有一條像公路的曲線,線上有個小點。

幼兒指著小點說:“這是汽車。”幼兒看圖畫書和大人的感受是很不同的,像這樣微小的細節,對大人來說是無所謂的。由于幼兒毫無先入為主的觀念,對大人忽視的東西往往產生難以想象的反應。所以在設計思維上就要考慮到內容的豐富性,為兒童充分提供可供尋找的豐富的微小的細節,讓孩子們有充分發揮想象的空間。

中小學現代遠程教育資源應用現狀研究論文

隨著網絡的普及,現代遠程教育資源得以廣泛應用,特別是為中小學教師提供了便利。以周口市中小學為例,基于對現代遠程教育資源的應用現狀分析,從教育觀念和教學方式出發,對現代遠程教育資源的態度及其建設,現代遠程教育資源在教學中的應用等方面展開調查,發現存在的問題,提出了完善硬件配置、加強教師資源共建共享意識、提高教師的信息技術能力以及制作教育資源來輔助學生自主學習等改進策略。

丝瓜视频app中小學;現代遠程教育資源;應用現狀

信息時代,互聯網正以前所未有的速度改變著人們的生活和學習方式,傳統的教育教學資源受到了巨大的沖擊。傳統的教育教學資源已不能完全適應信息時代的學習環境和學生的特征,同時一個更重要的問題在于編寫大綱和

者對學習者的把握還不夠準確,服務的目的和側重性不強[1]。所以構建以現代信息技術為基礎的開放式教育資源,培養學生具有獨立性、實踐能力和創造能力是當今教育的主要任務,而這也對教師的教學提出了挑戰,教師需要具有全新的教育思想、新觀念、較高的素養和高效的教學技能,加強教師的專業發展[2]。此外應用現代遠程教育資源優化課堂教學,引導教師深度研究現代遠程教育資源,激發學生的學習積極性,進而提高課堂教學效果。

1.1教育資源

丝瓜视频app教育資源是指在教育過程中應用的各種各樣的資源,如教科書、粉筆、電子白板等。具體的說,教育資源可分為兩大類:物化資源和人化資源。物化資源指的是在教育教學過程中的硬件設備,如課桌、教室等硬件;人化資源是在教育活動中人的因素,如師生之間、生生之間的交互、生生之間的協作、學習的氛圍等方面[3]。

1.2現代遠程教育資源

丝瓜视频app按目前學術界的說法,遠程教育已經由第一代以通信為手段的函授教育,經過了廣播電視為手段的第二代廣播電視教育,發展到今天的以衛星技術、網絡技術、計算機技術為手段的第三代現代遠程教育階段[4]。遠程教育指的是教(教師)的行為和學(學生)的行為處于準時空分離,通過教育技術和媒體實現通信、交互、整合的院校和社會機構的教育的總稱[5]。在現代遠程教育中,教育資源是至關重要的。現代遠程教育資源是以計算機網絡為核心的信息技術為支撐平臺,為各級各類教育所提供的一切信息知識、學習素材、學習環境和人力資源,如網絡課程網頁信息,利用搜索引擎查找的文本、音頻、視頻、圖片、動畫等用于課堂的輔助學習材料,結構化的學習資料庫,數字圖書館,主題網站,基于網絡的學習工具、數據廣播節目、視頻會議系統以及網上的學習伙伴,在線專家,指導教師,學習討論小組和網絡社團等[6]。同時還需將現代遠程教育資源充分發揮作用,資源設計者需具備一定的專業知識和設計技巧,也要求使用者掌握一定的使用技能。

丝瓜视频app本研究隨機抽取六所周口市中小學116名教師進行調查。主要以調查研究為主,問卷調查法用自填問卷的方式進行,問卷共計16題,其中有12道單選題和3道多選題以及一道開放題,即談談中小學現代遠程教育資源的應用情況并給予意見。隨機調查問卷回收率較高,實發問卷116份,實際收回106份,有效問卷106份,中學56份,小學50份,有效率為100%,回收率為91.4%。調查旨在了解周口市中小學教師在課程教學中應用現代遠程教育資源的情況。本研究主要從以下幾個方面進行調查:周口市中小學教師的教育觀念和教育方式,對現代遠程教育資源的態度,現代遠程教育資源的建設和現代遠程教育資源在教學中的應用,調查數據僅作教學研究用。

丝瓜视频app3.1教育觀念和教學方式

在中小學,教師的教育觀念比較側重互動參與和言語講解,也不完全排除教師講授和問題啟發。但是由于學生的特征和年齡等因素的影響,互動參與、教師講授和問題啟發在教學中的應用各有差別。在小學中,由于學生的年齡較小,理解能力較差,注意力時間有限,所以86.0%教師側重于互動參與,有12.0%的教師側重問題啟發,這部分教師主要是小學的四、五、六年級的教師,有2.0%的教師側重教師講授,該部分的教師主要是六年級的教師;在中學,58.9%的教師注重在課堂教學過程中師生和生生的互動參與,28.6%的教師側重問題啟發,12.5%的教師側重教師的講授,從這些數據可以看出在中學教師的教育觀念在教師講授和問題啟發兩方面的比重稍大,主要是教師根據學生的特征和可接受程度等方面以及注重對學生的思維能力的培養。結合以上兩個表格的數據,分析得出:周口市中小學教師的教學觀念都側重學生的互動參與,但小學更看重互動參與,在中學中互動參與、教師講授和問題啟發的差距相對來說較小。周口市中小學教師的教學方式主要是言語講解,此外還在課堂教學中運用多媒體輔助教學,但中學教師在教學過程中較少運用多媒體輔助教學。

3.2現代遠程教育資源的態度

丝瓜视频app通過對數據進行分析我們得出了以下結論:①校領導支持教師在教學過程中應用現代遠程教育資源輔助教;②在中小學,教師樂意在教學過程中應用現代遠程教育資源輔助教學;③90%以上的中小學學生也贊同教師應用現代遠程教育資源輔助教學;④中小學教師在課堂教學過程和工作中樂意使用現代遠程教育資源。從調查結果可以看出,中小學的領導、教師和學生都非常支持應用現代遠程教育資源輔助教學。中小學教師在教學中也樂意使用現代遠程教育資源來優化教學。

3.3現代遠程教育資源的建設

3.3.1硬件配置

從調研數據可以得出:中小學現代遠程教育資源硬件配置情況基本滿足教師的應用需求。分析得出在小學有16%的教師認為現代遠程教育資源應用設備的配置很好,30%的教師認為好,40%的教師認為一般,14%的教師認為完全不能滿足應用需求。可以看出小學現代遠程教育資源應用設備的配置情況還有待改善;在中學有9%的教師認為其配置好,45%的教師認為一般,46%的教師完全不能滿足應用需求,從數據分析可以看出中學的現代遠程教育資源應用設備遠不能滿足教學的需要。從總體上來說,周口市中小學現代遠程教育資源應用設備的配置情況基本上能滿足教學的需求,但是只是基本滿足,還需積極改善。

3.3.2資源的共建共享

丝瓜视频app調查結果顯示中小學教師對現代遠程教育資源的共建共享不是很滿意。有32.0%的小學教師對現代遠程教育中提供的教育資源還是滿意的;在中學,大約有21.5%的教師對現代遠程教育中提供的教育資源滿意。通過數據分析可以看出,在現代遠程教育資源的建設方面,中小學,現代遠程教育資源的建設遠不能滿足教師教學的需要。中小學教師對現代遠程教育資源中提供的學生自主學習資源相當不滿意;在中小學教師關于教育資源的共享方面,中小學教師很少將自己的教育資源共享。從分析結果可以看出,中小學教師對現代遠程教育資源的共建共享很不滿意,尤其在資源的共享方面,中小學教師普遍缺乏資源共享的意識,主要有兩方面的原因:①學校方面的原因,沒有讓教師了解資源共享的重要性;②學校領導的重視程度不夠。雖然我們了解到中小學校領導比較支持教師共享自己優質的遠程教育資源,但是并沒有給教師指出可用的途徑,只是口頭上強調,這些是不夠的,還需給予明確的指導,讓他們真正付之于實踐。

4.1完善現代遠程教育資源的硬件配置

丝瓜视频app現代遠程教育資源的建設對硬件設備提出了較高的要求,應在全面加強各個項目學校自身資源建設的基礎上,探索建立同類設備配置、不同類設備配置學校之間的資源管理、交換、互補、共享的有效機制,實現三種模式資源同類互補、上下兼容、整體共享的資源建設和應用體系[7]。

丝瓜视频app4.2加強教師資源共建共享的意識

(1)要教師充分認識資源建設的重要性。(2)提高教育資源的質量。現代遠程教育資源的建設時,要特別注重資源建設的質量。在現代遠程教育資源建設過程中,必須注意資源的實用性和針對性,盡量滿足中小學教師教學的需要,不能為了追求資源的量,而無視資源的質,不能為了量而放棄質,也不能為了質而放棄量,兩者要做到精而簡[8]。(3)加強教師資源共享的意識,提高資源的可及性[9]。

4.3提高教師的信息技術能力

丝瓜视频app加強師資培訓。制定長期的培訓計劃和培訓機制,在每個省要統一組織和規劃,協調各個培訓項目,避免培訓的內容過于雷同和低層次的重復,提高培訓效益;培訓部門要轉變觀念,教師培訓工作是綜合多學科和領域的培訓工作,要使教師各方面的能力都得到提高,要建立長效培訓機制;建立省、縣(地方)、鄉(校)三級培訓機制,使更多的教師參加培訓[10]。教師要有資源建設的技能。信息技術的發展,多媒體課件的制作要求教師必須不斷提高資源建設的技能。教師必須掌握相應的計算機、網絡知識,能獨立設計制作課件等。

4.4制作教育資源輔助學生自主學習

(1)資源的設計與制作要重視中小學學習者的需求:①現代遠程教育資源的設計要充分考慮學習者的需求,目前現代遠程教育資源大多是輔助教師的課堂演示、課堂講解和備課等,缺少針對學習者課外自主學習的現代遠程教育資源;②資源的設計與制造要注重學習者的學習風格。

丝瓜视频app(2)制作的教育資源要注重學習者的個體差異。在中小學生進行課外自主學習時,教師向學習者提供的課外學習資源要因人而異,要有針對性。從這兩個方面綜合考慮制作教育資源來輔助學生自主學習,提高學習者的學習效率。在信息技術快速發展的今天,我國的現代遠程教育資源必將引領時代的潮流。現代遠程教育資源的硬件設備必將能夠得到改善,教師的教育觀念逐漸由單純的灌輸式、填鴨式傳輸狀態向以學問的探討,情感交流轉變,旨在實現師生互動學習,為學生學習構建優質的服務支持體系。

[1]徐曉曦.關于遠程教育教學資源建設的幾點思考[J].陜西廣播電視大學學報,2008(3):12.

[2]牛麗娜,丁新.基于網絡的教師繼續教育[J].現代遠程教育研究,2004(2):28.

[3]王貴才.中小學現代遠程教育校本資源庫的建設[J].軟件導刊教育技術,2008(6):74-75.

[4]劉曉晴,鄭燕林,王以寧.遠程教育資源建設實用性問題研究[J].現代遠程教育研究,2009(9):19-20.

[5]丁興富.遠程教育學[M].北京:北京師范大學出版社,2009.

丝瓜视频app[6]馬光仲,郭紹青.遠程教育資源對校本培訓的支撐與保障[J].蘭州學刊,2004(6):347-348.

[7]陳小婭.在全國農村中小學現代遠程教育工程工作部署會議上的講話[EB/OL].

丝瓜视频app[8]劉杰波.遠程教育中的資源建設與共享[J].中國電化教育,2006(7):84-85.

[9]袁玖根,邢若南.現代遠程教育資源的現狀及促進教師專業化發展的對策研究[J].科技廣場,2011(10):208-209.

丝瓜视频app[10]唐夏蕓.我國中小學現代遠程教育的優化策略研究[D].福州:福建師范大學,2007.

國內百貨營銷的現狀

丝瓜视频app選址接近、規模相當、品牌重疊度高、缺乏差異化、價格成為主要營銷手段……作為一個以流行時尚,以個性化見長的行業,百貨業正由于高度的同質化及競爭手段的單一導致生存空間日益縮小,價格戰肆行、持續優勢難以維系、市場營銷演變成簡單的促銷等問題困擾著所有的百貨經營者。

在逐步放寬對外資零售商的進入以來,百貨業一方面受到超市、家電、家居等連鎖專業賣場的市場瓜分威脅,另一方面更受到現有企業間無休止價格戰的威脅。從最早百貨企業的“滿200送50”帶來的人頭攢動,屢創銷售記錄新高到后來的“滿200送100”吸引不了眼球,再到目前“滿200送200、滿200送228”等近乎瘋狂的赤身肉搏,不單反映出行業的群體短視,更折射出廣大零售商對百貨營銷現狀的無奈。當然,我們不是說促銷活動無用,只是當價格成為唯一影響銷售及利潤工具的時候,百貨業這個原本以商品齊全豐富及以時尚流行著稱的行當已散失了行業藉以生存的根本。

價格帶來的優勢無法持久,除非你擁有絕對的成本優勢,否則你根本無法在市場競爭中獲取持續優勢,一方面是當企業在推出大力度促銷活動的時候,短期內的確可以形成相對優勢并藉以提升銷售,而結果是競爭對手很容易模仿——幾乎是沒有任何壁壘及技術含量可保證將對手擋在外面的,因此在價格挑釁之下,競爭對手可能會瘋狂報復還以顏色,變本加厲地進行價格促銷,結果不單導致行業整體利潤流失,競爭優勢也隨之游離,持續優勢難以保證;另一方面,當企業一心應付價格大戰的時候,他們忽略了真正持續優勢獲取之道在那些價格、促銷之外的諸如選址、商品組合、布局及企業定位一類看似無關大局的事物上。

丝瓜视频app當所有百貨的企業主都將銷售的提高重任壓在銷售增長活動上,促銷活動仿佛成為商場的救世主,然而事實證明,這種善于以創意制造氣氛的活動雖然可以給企業帶來巨大的社會效益及人流量,也帶來一定的銷售促進,但從企業整體經營隋況來看,促銷活動所起到的主要職能仍只能以商場形象及階段性銷售促進為主,當企業遇到真正精明的競爭對手時,企業主會發現精明的競爭對手基本上不做什么促銷活動,但在整體銷售上遠遠領先于本企業,如當今日韓系、港臺系百貨對本土百貨形成的重大沖擊。許多本土商場除了氣氛營造及價格武器外,幾乎束手無策,覺得自己陷入了價格戰斗的黑洞。為什么會有這種狀況呢?那是因為營銷的概念原本就是指產品、價格、渠道、促銷、服務等等,產品永遠是擺在顧客需求的第一位,企業渴望通過價格促銷及美飾、大力度的廣宣來掩飾、轉移顧客真實需求顯然是錯誤的,他們憑經驗及對手的表面舉措認為價格促銷是萬能的,是必然的,結果他們掉進了“營銷就是促銷”的經營陷阱不能自拔。

在業態競爭中,百貨商店必須建立起有效的業態經營策略。針對當前的市場競爭格局,百貨店可以從兩個方面來構建這種業態經營策略。

丝瓜视频app確立主力商品是對百貨商店大而全小而全、經營沒有重點等積弊的最好醫治。現代百貨商店必須放棄綜合性商場商品齊全的概念,應重點經營挑選性強,技術性高,附加值大,代表消費時尚,具有前瞻性的商品。在品種的組合上,要加大新、特、名商品的力度,尤其要加強新商品的開發和舊商品的更替,沒有創新能力就無法引領時尚。2000年10月,央視調查咨詢中心(CVSC)于全國35個大中小城市開展第六次全國消費者調查(NCS‘2000),NCS調查采用因子分析技術,將涉及消費習慣、態度、動機等方面的35個變量提煉為六個主要因子,即調查結果中呈現的時尚流行、經濟意識、生活品質、購物計劃、購物節奏和廣告態度六個指標,并根據各個指標對消費者層作出相應劃分。其中時尚流行指標用傳統生活指向、平實生活指向和時尚流行指向這三類特征來界定消費者。調查發現,傳統生活指向是消費者總體的主要特征(83%),但它又隨年齡、文化程度、職業、個人月收入等人口特征的變化而有不同。譬如,年齡14~29歲的消費者傾向于具有時尚流行的特征,而40歲以上消費者則更多地表現為傳統生活指向;受教育程度越高,時尚流行的特征就越強;而個人月收入的上漲,也伴隨著消費特征從傳統生活向時尚流行的指向過渡。同時,無收入群體同樣也表現出很強的時尚流行特征。因此對于定位此類消費群體的百貨其主力商品應表現為:

丝瓜视频app同時,在某一類商品上應形成系列化和品牌規模,以建立足夠的挑選性。集中經營適合該業態的商品。如同樣經營家電,百貨商店應主要經營時尚家電、新型家電、小家電、高檔家電等。與倉儲超市等業態的成本領先戰略不同,低價只是百貨商店一時的促銷手段,遠不是經營戰略。與其他低成本運作的業態店打“價格戰”,百貨商店只有死路一條。盡管縮減成本、降低售價是所有業態努力的方向,但對百貨商店而言,其經營成本大大高于其他業態,這就決定了成本領先不是百貨商店競爭戰略的重點。以英國馬莎這一百貨店的典范為例,其在商品結構上采用別具一格戰略,把重點由提供購物的服務改為有選擇地提供優質價廉的商品,而不是無所不包。因為他們發現顧客來百貨商店購物并非單純需要良好服務,對比之下,顧客更渴求的是優質而價錢并不昂貴的商品。因此,馬莎清除了那些不受歡迎的或雖有市場但流轉率甚低的商品,一共取消了17個商品部門,商品品種減少了70%,然而總銷量卻出現了令人難以置信的上升。馬莎的業態改良取得了輝煌的成功。

與超市等業態店的顧客自我服務、強物化服務不同,百貨商店的服務主要是一種全面細致和以人為主的服務。菲利浦·科特勒提出,顧客的投票選擇取決于購買的讓渡價值。讓渡價值=購買總價值一購買總成本。購買總價值=產品價值+服務價值+形象價值+人員價值,購買總成本=貨幣成本+時間成本+體力成本+精神成本。其中人員價值主要是指企業人員與顧客個人關系的價值,精神成本主要是指顧客購物時擔憂顧慮的成本。提高購買價值,降低購買成本,實現讓渡價值的最大化,這是關鍵所在。這種論述為指導百貨商店的經營提供了理論依據。

在產品無差異的情況下,企業在產品本身加大讓渡價值的空間較為有限,必須追尋產品之外的附加價值。同時,隨著傳統以物質為核心的需求的相對滿足,消費需求亦發生了較大的變化。其基本表現是:由一般注重物質消費轉向注重精神消費,由一般節約金錢轉向節約時間,由一般注重品質轉向注重服務與方便。這些情況說明傳統的百貨商店必須盡快適應這些轉變,尤其是在服務方面增加附加價值。

從上表可以看出,在產品無差異的情況下消費者價值取向首選為服務特色,例如送貨、退換、安裝、預訂、協助、關愛等,可以大大節約顧客的精力和時間成本,增加附加價值。百貨業過去確保其競爭力的主要途徑是,以熟練而有經驗的員工充實基層,并加以嚴格的管理和監督。公司首先要雇傭受過教育的員工,然后對其進行嚴格的培訓,再將他們放到那些直接與顧客打交道的崗位上去。隨著產品復雜性的提高,經營者發現,這種方式已變得即無效又昂貴,而且,在一個員工流動性很大的行業里,這種方式基本失去了作用。競爭力一定要機制化、程序化。因此經營者就把一線服務人員的工作范圍限定于那些更需要產品知識和競爭力的服務內容。但是,這樣一來,顧客就會感到自己得到的服務是毫不完整的一個一個的片段,復雜而難以理解。大型數據庫的使用一方面削除了許多限制服務范圍的障礙,另一方面又大大節省了對員工所要進行的大量的培訓。桌面信息工具不僅可以為顧客提供良好的服務,還可以保證服務的一致性與連貫性。因此百貨應把服務能力構建于服務系統之上而不是光光依賴于一線服務人員的服務能力。

同時,百貨業中留住顧客是關系一個企業生死存亡的關鍵。老顧客不會增加獲取成本,他們熟知我們的服務體系,而且由于熟悉而可靠的服務,他們也常常樂于多付一點錢。因此此時百貨業的服務人員應做商品的內行和專家,并與顧客做朋友,建立良好的個人關系,建立顧客檔案,以便一有新商品和合適顧客的商品及時推薦給顧客,甚至送貨上門,以提高人員價值。美國以顧客服務聞名的諾德斯特羅姆百貨商店,正是因為其售貨人員與顧客長期的親密關系和優質服務,而在競爭中屹立生輝。而目前在福州市百貨行業中只有三福百貨采用了數據庫系統,建立起自身有效的服務體系,一方面提高了一線服務人員的服務效率,另一方面為掌握消費者的動態信息提供有效支持。

丝瓜视频app最后,我們再贅述一遍:百貨營銷的概念是指包含選址、定位、品牌組合、樓層布局、商品陳列、客戶服務、銷售促進等各策略在內的系統工程,而非僅僅是銷售促進活動策劃,當企業一再發現自己的“營銷策略”無效的時候,一定不僅是促銷本身的問題,很有可能是企業定位的協同性發生了問題。

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